Про обратную связь

Я годами избегал давать людям честную обратную связь — меня преследовало желание сгладить острые углы и «подсластить пилюлю». Наверное, из-за неосознанного стремления казаться добрее или страха обидеть собеседника. По факту же таким подходом я причинял вред и себе, и другим: носил в себе пласты невысказанных слов и эмоций, а люди не понимали в полной мере моих ожиданий и не получали почвы для роста.

Разумеется, я и сам многократно сталкивался с таким же «бережным» отношением к себе. Да мы все знаем эту игру в намёки и хождение вокруг да около.

Давать честную обратную связь — непростой навык, требующий смелости, такта и эмпатии. Но сейчас мы обсудим ещё более неоднозначную тему — умение эту самую обратную связь принимать. И, конечно же, речь не о её положительной составляющей.

Начнём с «красных флагов». Если после комментариев человек сразу начинает приводить доводы, почему это не так, выдвигает аргументы и оправдания — это тревожный знак. Особенно если диалог сопровождается агрессией или перебиваниями: человек парирует на полуслове, вставляет реплики. Эго берёт верх. И всегда видно, когда в итоге человек остался лишь при своём мнении — а значит, никаких выводов сделано не будет.

В идеале обратную связь выслушивают молча. Затем — уточняют детали, фиксируют что-то про себя. И… благодарят. Возможно, часть услышанного стоит обсудить — но уже спустя несколько дней, когда эмоции улеглись, а подсознание усвоило суть.

Важно понимать: обратная связь не обязана быть точной или справедливой — это чувства и восприятие другого человека. Они могут быть любыми, и ценность — именно в различиях, а не в совпадениях.

Совместное обсуждение даже самых неприятных моментов, как ни странно, чаще сближает, чем разобщает — конечно, при условии адекватности сторон. А это, кстати, и есть прекрасный тест на адекватность.

Поверьте, мы меньше всего хотим быть рядом с теми, кто не умеет слышать. А скорость отдаления от таких людей напрямую влияет на качество нашего бизнеса и жизни.

Всем воспринимать обратную связь как дар — даже если неприятно что-то услышать. Потому что именно так мы расширяем своё восприятие, смотря на себя «глазами собеседника», и получаем вектор для роста! 😎