О словах-паразитах в бизнесе

В современном мире речь стала едва ли не главным индикатором структуры мышления человека, а нередко и его социального положения.

Через неосознанные вербальные проявления — так называемые метапрограммы языка — можно многое понять о способе мышления собеседника, его восприятии мира, системе мотивации, типе референции, а также о способах организации информации.

Если в повседневной речи есть свои «бытовые» слова-паразиты, то в деловой сфере существует отдельный набор фраз, которые я бы отнёс к категории «паразитов бизнеса»:
• попробую
• постараюсь
• приложу все усилия
• скорее всего
• надеюсь
• возможно
• наверное
• хорошо, но ты должен понимать, что… (далее следует перечисление причин возможной неудачи)

Как часто вы слышите эти обороты в своей речи или в речи окружающих, обсуждая планы, цели, действия и результаты?

Произнося такие слова, человек часто неосознанно страхует себя от самоосуждения в случае неудачи. Если в итоге задача не выполнена, можно сказать: «Я же и не обещал». Причём прежде всего не обещал самому себе. Это снимает необходимость глубокой вовлечённости, анализа рисков и разработки конкретной пошаговой стратегии.

Лично для меня подобные выражения — тревожный звоночек: человек либо не погружён в задачу, либо испытывает сомнения, либо не мотивирован, либо просто не готов брать на себя ответственность. В таких условиях на какой результат можно рассчитывать?

Важно, конечно, учитывать контекст: иногда эти выражения вполне уместны или даже могут указывать на управленческую ошибку — нечётко поставлена цель, недостаточно данных, не проговорены сценарии и т.д. Но когда они становятся привычной моделью речи, речь уже идёт о паттерне избегания ответственности.

А ответственность начинается с формулировки — не «пробовать и надеяться», а «делать и отвечать за результат».

Всем — ясности в словах и делах! 😎