О репутации и современном маркетинге

За последнее время было написано много книг по «эффективному» маркетингу и торговле с применением от НЛП до нейробиологии. Многие из этих идей затрагивают тему манипуляций при продаже и уже используются повсеместно.

Например:

— Создание ощущения срочности покупки: «Цена повысится через X дней, успей…».

— Различная цена в зависимости от предполагаемой «состоятельности» покупателя, определяемой по его IP-адресу, геолокации, истории поиска и страницам, которые он просматривал.

— Различная цена для праздничных дней или периодов повышенного спроса.

Замечу, что сам товар или услуга при этом остаются абсолютно неизменными! Насколько это приемлемо, если вы ожидаете поступления денег лишь через несколько дней, а вам предлагают купить то же самое дороже? Будет ли вам приятно узнать, что товар, который вы купили за условную тысячу рублей, ваш друг приобрёл за пятьсот из-за каких-то скрытых алгоритмов?

Среди других техник:

— Метод «зачёркнутой цены», когда перечёркивается завышенная стоимость, а товар продаётся по нормальной цене, но с имитацией скидки.

— Предварительное повышение цен перед «скидками» во время распродажи.

— Тактика FOMO (страх упущенной возможности): «Осталось всего X мест, успей…».

— Трюк: «Ой, извините, но то, что вы хотите, уже купили буквально 10 минут назад… но если вы точно готовы купить, я посмотрю на складе…», где нужный товар магическим образом обнаруживается.

— Формат взаимодействия, основанный на монополизации ресурсов: «Либо так, либо никак».

— Сбор личных данных для доступа к общедоступному контенту с целью их дальнейшего использования в маркетинговых целях.

Джек Брем в своих исследованиях установил, что когда возможности начинают казаться менее доступными, наши инстинкты заставляют нас желать их больше из-за чувства ограничения наших свобод.

С другой стороны, я помню, как ещё в 2007 году на курсе MBA нас учили, что слова «элитный», «эксклюзивный», «топовый», «VIP» и т. п. зачастую больше отталкивают, чем привлекают целевую аудиторию.

Обращаясь к маркетологам, стоит помнить, что их цель — краткосрочная выгода, и ради этого они могут прибегнуть к любым комбинациям манипулятивных методов. Они зарабатывают свою комиссию «здесь и сейчас», ценой вашей долгосрочной репутации, и затем находят следующего клиента, похожего на вас. Тот ли это результат, на который рассчитываете вы?

Чрезмерная жажда наживы — это как клеймо «барыга» на лбу. Я видел случаи, особенно связанные с товарами или услугами, эксплуатирующими нужды людей в моменты их наибольшей уязвимости, когда в отсутствии альтернативных предложений люди платили, стиснув зубы, но как только появлялись другие варианты, навсегда отворачивались от прежних контрагентов.

В современных реалиях, когда уже почти все научились интуитивно чувствовать подвох, продавать осознанно выглядят как новое, но хорошо забытое старое. Всё хорошо в меру!

Выстраивание доверительных отношений с клиентами создаёт прочный репутационный фундамент шаг за шагом и в долгосрочной перспективе всегда окупается.

Всем хранить предпринимательскую честь с молоду! 😎