Про ожидание чуда

У всех нас есть врождённая склонность верить в чудеса. Это универсальное свойство человеческого разума. Например, мы сталкиваемся с проблемой или задачей, привлекаем исполнителя для её решения, и если мы склонны к оптимизму, наш мозг сразу хочет поставить условную галочку, считая проблему решённой. Мы создаём иллюзию, что теперь всё в порядке. Мы расслабляемся и говорим себе: «Отлично, теперь это не моя забота», и переключаемся на другие дела.

Однако нередко проходит время, и проблема не только остаётся нерешённой, но и усугубляется. Мы оказываемся в критическом положении: упустили момент, потеряли контроль над ситуацией и, в итоге, злимся на исполнителя и на самих себя. Но какое это имеет значение, когда уже слишком поздно?

Проблема не решена, пока она действительно не решена.

Я сам множество раз попадался в ловушку этой иллюзии и иногда попадаюсь до сих пор. Каким бы компетентным ни казался исполнитель, какие бы ни были о нём отзывы, какой бы замечательной ни была наша история совместного сотрудничества, опыт подсказывает: контроль можно ослаблять только тогда, когда есть явные признаки того, что работа идёт по графику и все цели достигаются. Это включает наличие положительной обратной связи от ключевых участников, минимизацию рисков и наличие запасного плана «Б» с юридической поддержкой для его реализации при необходимости. Только тогда контроль можно переводить в обычный режим, принятый в нашей сфере деятельности.

Если что-то идёт не так, и ситуация остаётся неразрешённой, без чёткого понимания, что это действительно форс-мажор, и без уверенности в том, что этот исполнитель — именно тот, с кем мы готовы идти до конца, доверяя ему целиком и полностью, стоит немедленно бить тревогу и рассматривать альтернативные варианты.

Одни из самых болезненных ошибок, которые я совершал, связаны с продолжением веры в иллюзию, что всё как-то решится само по себе. Например, цепляясь за подрядчика, надеясь, что он исправит ситуацию, особенно когда он уверяет нас в этом и красочно описывает, как именно он это сделает. Нам хочется в это верить, потому что это избавляет от необходимости предпринимать множество новых действий: писать претензии, разрывать договор, привлекать другую компанию, самостоятельно улаживать конфликты и так далее.

Безусловно, это кажется несправедливым, что, нанимая кого-то и оплачивая его труд, мы всё равно вынуждены тратить ресурсы — эмоциональные, временные, финансовые — на его контроль. Надежда в безусловный успех гораздо проще и комфортнее.

Стоит отметить, что существует разумная граница между контролем и гиперконтролем. Я призываю к первому. Если же мы чувствуем необходимость во втором, то это сигнал либо о том, что мы сами склонны к чрезмерному вовлечению, либо о том, что пора менять контрагента.

Всем избавиться от иллюзий, что проблемы исчезнут, как только мы нашли того, кто, как нам кажется, их решит! 😎