Про эффективную коммуникацию

Из фольклора: «— Что вы делаете, если вас не понимают? — Говорю громче».

Существует множество книг, курсов и концепций, посвящённых эффективной коммуникации.

А что такое эффективная коммуникация?

На мой взгляд, это способность передать свою мысль так, чтобы она стала мыслью собеседника. Когда идея принимается сознанием другого человека как своя собственная, она начинает влиять на его дальнейшие размышления и поведение. Разница между восприятием одной и той же идеи в головах участников разговора и является измеримым показателем эффективности коммуникации. Условно говоря, это то, насколько единообразно каждый из них понял одну и ту же мысль, концепцию или задачу, особенно в деталях.

Как этого добиться? Это сложнее, чем может показаться.

В диалоге мы часто фокусируемся на том, что хотим сказать, стараясь чётко сформулировать свою мысль. Нам кажется, что чем яснее мы её изложим, тем большего успеха добьёмся. Но главный вопрос: яснее для кого? Обычно — для нас самих.

Эффективная коммуникация строится не от нас, а от собеседника. Мы все мыслим по-разному: у нас разный жизненный опыт, образование, интересы, круг общения, набор прочитанной литературы, пережитые травмы и просто различия в нервной системе и работе мозга. И это всё нельзя оценивать по критериям «хуже — лучше»; это просто по-другому.

Как говорится: «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Только вместо монастыря можно представить чужой разум. Эта пословица становится применимой к используемым нами словам, фразам, оборотам речи, сленгу, примерам, сравнениям и даже, а возможно, в первую очередь, к невербальным жестам и сигналам.

В идеале каждая мысль доносится в «мире собеседника» — через призму его видения реальности, забот, переживаний, стремлений, страхов и настроения в данный момент. Если бы мы перенеслись в его тело, как бы себя услышали?

Например, если человек — рыбак, то довод о том, что нужно идти туда, где уже есть клиенты и подтверждённый спрос, а не пытаться создать его там, где никто ещё ничего не покупал, будет более понятен через пример рыбака, который идёт рыбачить туда, где другие рыбаки успешно ловят рыбу, а не в случайной точке моря.

Отсюда вывод: коммуникация с каждым человеком должна быть индивидуальной, а умение быстро переключаться между мирами разных собеседников — это сложный, но крайне ценный навык.

Именно поэтому иногда мы видим руководителей, которые со стороны могут показаться грубоватыми, косноязычными, с неотёсанной речью, но при этом они очень эффективны. Красивая речь хороша на публике, а в бизнесе важно, насколько быстро и точно все друг друга поняли, и здесь любые средства хороши.

Всем навыка доносить свои мысли в мире собеседника! 😎