Об источниках проблем в бизнесе

Недавно мне пришлось защищать репутацию своей компании в ситуации, где другая сторона решила воспользоваться тем, что часть договорённостей была зафиксирована лишь устно. Расчёт был на отсутствие «железных» доказательств, способных подтвердить нашу правоту.

Это подтолкнуло меня к анализу полученного опыта и выводу: большая часть проблем в бизнесе связана с тремя основными причинами.

— Вера в то, что всё будет хорошо. Мы недостаточно глубоко и честно анализируем риски и ленимся потратить время на, казалось бы, излишние действия для подстраховки от угроз, наступление которых нам кажется маловероятным. Русский авось, конечно, срабатывает, но не всегда.

— Недостаточная фиксация договорённостей. Устные обещания, недокументированные решения, слабый след нашей добросовестности — всё это создаёт почву для манипуляций, необоснованных претензий или отказов от обязательств.

— Стремление выглядеть «хорошими». Мы избегаем прямых разговоров и острых углов, опасаясь испортить отношения или спровоцировать конфликт. Хотя по факту это лишь деловой процесс, и скорее отсутствие чёткой позиции играет против нас.

Нас поколениями учили не выделяться, не выступать, не лезть вперёд, чтобы не привлекать к себе лишнего внимания. Эта модель поведения отчасти до сих пор живёт в нашем мышлении. Но в бизнесе такое поведение оборачивается потерями.

Прагматичный подход — отстаивать свои права по чуть-чуть, но каждый день. Маленькие действия в моменте — это эффективнее и безопаснее, чем героическое спасение ситуации, когда проблема достигла критической точки.

Наши права никто, кроме нас самих, защищать не будет!

Попробуйте простой эксперимент. На следующей деловой встрече зафиксируйте достигнутые договорённости подписями сторон в протоколе. Пусть это будет даже пара абзацев, написанных от руки. Если вы с собеседником в конфликте и он отказывается, потребуйте при свидетелях его подпись под словами: «От подписи отказался». Не получилось составить протокол на месте? Независимо от «теплоты» отношений самостоятельно оформите протокол позже в этот день и отправьте его по электронной почте с просьбой подтвердить или внести корректировки при необходимости.

Повторяйте это регулярно, пока не превратите в привычку. У вас может возникнуть страх, что такие действия обидят собеседника. На деле всё наоборот: вас начнут уважать как профессионала, который серьёзен в своих делах.

Уважение других людей начинается с внутреннего уважения к себе — к своему времени, слову, обязательствам. А уважение к себе невозможно без дисциплины и смелости.

Требовать от других соблюдения договорённостей — это не жестокость и не агрессия, а сигнал, что вы цените и себя, и тех, с кем работаете.

Я не встречал людей, которые всегда и осознанно нарушают обязательства. Но часто вижу тех, кто не исполняет их перед теми, кто сам дал повод и возможность их не исполнить, кто создал ощущение безнаказанности за такие действия. Или, если проще, проявил слабость.

Всем не стесняться защищать свои интересы, уважать себя и своё дело! 😎