О попытках не навредить

Случается так, что ситуация переходит в фазу, когда что-то пошло не так, и нужно принимать меры — порой отчаянные и решительные. К этому моменту обычно уже накопилась вовлеченность существующих участников проекта. Кто-то обладает необходимой информацией, кто-то осуществляет коммуникации по выстроенным каналам, кто-то отвечает за другие области и направления.

Если анализ показывает, что проблема возникла из-за действий конкретных людей, появляется дилемма: «не менять коней на переправе» или заменить их, но рискнуть тем, что новые люди потратят время на изучение ситуации с нуля. Как поступить? Решение тем сложнее, чем более важен временной фактор.

Я перефразирую хороший старый анекдот, смысл которого заключается в том, что если в магазине падает посещаемость, а перестановка полок не даёт эффекта, то нужно менять коллектив.

Да, возникает соблазн добавить новых людей в команду, усилив её компетенции, не трогая старых. Как говорится, «попытаться не навредить». Однако, кроме того, что это дороже, встаёт вопрос перераспределения ответственности. На практике, чем более размыты зоны ответственности, тем больше хаоса — и результат становится только хуже. Когда двое отвечают за одно и то же, значит, уже не отвечает никто. Дополнительно возникают вопросы мотивации в новых ролях, готовности принять переподчинение и прочие эмоциональные изменения.

Все срабатывает, когда люди осознают ответственность за свои ошибочные решения. Но часто до последнего всё списывается на вину третьих лиц, полностью игнорируя свои недоработки. И это — тревожный «звоночек». Ведь все мы ошибаемся, и это нормально, но непринятие этой простой истины и вечные попытки оправдать себя или найти положительные стороны даже там, где их нет, — сигнал, что нужно бить тревогу.

В итоге часто оказывается, что желание «не навредить» приводит к ещё большему вреду. Если единственный способ спасти жизнь — отрезать часть тела, чтобы предотвратить распространение инфекции, то промедление и тщетные попытки сохранить то, что уже не спасти, приведут к фатальному исходу. Чрезмерная аккуратность порой бывает, как благие намерения, ведущие в ад.

Лучших руководителей, по моим наблюдениям, отличает смелость, решительность и умение брать ответственность за своё решение, каким бы оно ни было.

Сам же я стараюсь дополнительно оценивать не только риски потенциально неверно принятого решения, но и риски, связанные с непринятием решения вообще. И часто второй вариант значительно перевешивает первый по возможным негативным последствиям.

Всем не бояться запускать изменения там, где риск оставить всё как есть критичен, какими бы болезненными они не казались на первый взгляд. 😎